PESSOA ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PLENO - CIDADE JARDIM, SÃO PAULO/SP

Job description

Buscamos talentos que possam transformar possibilidades em realidade, que contribuam para nos manter como a melhor e mais completa empresa farmacêutica brasileira, participando da vida das pessoas para que elas vivam mais e melhor.

Essa oportunidade está aberta à candidatura de todas as pessoas, independentemente de orientação sexual, acessibilidade social ou de qualquer outro fator.

Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD's).

Você não se identificou com essa vaga? Não se preocupe! Você ainda pode fazer parte do nosso time! Inscreva-se no nosso banco de talentos e assim que surgir uma oportunidade que tenha mais a ver com você, nós entraremos em contato!

Responsibilities and assignments

Garantir a qualidade do Atendimento ao Cliente do E-commerce B2B. Orientar a Central de Relacionamento quanto à tratativa dos chamados, acompanhar o nível de satisfação dos usuários e as principais métricas operacionais de atendimento. Propor melhorias de processo e novas ferramentas.
Ser porta-voz dos clientes e dos consultores dentro do time de Sucesso do Cliente. Realizar pesquisas e garantir que as sugestões de melhoria e bugs sejam reportados e endereçados ao time de Produtos Digitais.
Assegurar que os times de atendimento, consultores e marketing digital tenham visibilidade sobre novas funcionalidades, alterações de regras de negócio e ações promocionais.
Conduzir o projeto de vendas ativas por Whatsapp/Televendas.

Requirements and qualifications

Ensino Superior Completo;
Experiência em e-commerce, atendimento ao cliente (SAC), customer success.
Pacote Office intermediário;
Capacidade analítica;
Comunicação (oral e escrita) clara e objetiva.

Additional information

Principais Benefícios:

Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Vale refeição ou refeitório (a depender da unidade);
Vale Alimentação;
Vale transporte, fretado ou estacionamento (a depender da unidade);
Wellhub;
Farmácia interna - Medicamentos da empresa sem custo extensiva a cônjuge e filhos (a depender da unidade);
Programa Nova Vida Tem Valor (Telemedicina, kit maternidade, cursos, isenção coparticipação durante a gestação e pós nascimento, entre outros);
Espaço Saúde - atendimento médico assistencial (a depender da unidade);
PPR / Bônus (a depender da unidade);
Clube de Vantagens Tem Valor: Plataforma e-commerce com diversas empresas parceiras que concedem produtos e serviços com descontos exclusivos diferenciados;
Lojinha Tem Valor (e-commerce com até 40% desconto em nossos produtos de dermocosméticos e vitaminas);
Psicoterapia Online com atendimento e gratuito;
Auxilio Creche (a depender da unidade e da política interna);