PESSOA ANALISTA DE CRM SÊNIOR

Buscamos talentos que possam transformar possibilidades em realidade, que contribuam para nos manter como a melhor e mais completa empresa farmacêutica brasileira, participando da vida das pessoas para que elas vivam mais e melhor. 

Essa oportunidade está aberta à candidatura de todas as pessoas, independentemente de orientação sexual, acessibilidade social ou de qualquer outro fator.

Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD's).

Você não se identificou com essa vaga? Não se preocupe! Você ainda pode fazer parte do nosso time! Inscreva-se no nosso banco de talentos e assim que surgir uma oportunidade que tenha mais a ver com você, nós entraremos em contato!

• Estratégia de CRM: Desenvolver e implementar estratégias de CRM de longo prazo, alinhadas com os objetivos de negócio. Isso envolve a definição de metas de aquisição, ativação e retenção de clientes, a segmentação de clientes com base em seu comportamento e características e o planejamento de ações para aumentar a fidelidade do cliente.
• Análise de Dados: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados aos clientes, como histórico de compras, preferências, feedback e métricas de engajamento. Isso ajuda a identificar tendências e oportunidades para melhorar a estratégia de CRM.
• Personalização da Experiência do Cliente: Usar os insights obtidos por meio da análise de dados para personalizar a experiência do cliente. Isso pode incluir o desenvolvimento de comunicações direcionadas, ofertas especiais e recomendações de produtos com base no comportamento do cliente.
• Automação e Tecnologia: Implementar sistemas de CRM e ferramentas de automação de marketing para facilitar a gestão de dados do cliente, a comunicação personalizada e o acompanhamento de métricas. Também pode envolver a integração de diferentes sistemas para obter uma visão completa do cliente.
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, análise de mídia social e outras fontes. Usar esses insights para identificar áreas de melhoria na estratégia de CRM e na experiência do cliente. Além disso, colaborar com outras equipes, para garantir uma abordagem integrada de gestão de relacionamento com o cliente.

DESAFIOS:

• Analista Senior na área de CRM (Relacionamento com o cliente), responsável por analisar e implementar as estratégias de comunicações nos diferentes canais (Email, SMS, Push e Whatsapp) das marcas. Será interface com a agência na operação de CRM e responsável por garantir as entregas de acordo com o planejamento estratégico de cada marca.
• Terá a missão de analisar os resultados periodicamente e identificar melhorias para cada marca de acordo com a jornada do cliente.

• Ensino Superior Completo
• Desejável Pós Graduação Completa
• Ampla experiência no segmento de CRM, conhecimento em Marketing Cloud, preferencialmente Salesforce
• Conhecimentos: Conhecimento em CRM / Tecnologia de CRM / Análise de Dados / Marketing Digital / Privacidade e Dados
• Alta capacidade analítica, perfil dinâmico para participar de projetos envolvendo times multidisciplinares tanto de negócios como técnicos, perfil proativo, conhecimento sobre a disciplina de CRM (conceitos, melhores práticas e métricas). 
• Habilidades: Analítica / Ferramentas Tecnológicas / Comunicação / Gestão de Projeto
• Atitudes: Orientação para Resultado / Colaboração / Resiliência / Olhar propositivo / Aprendizado Contínuo.
• Diferencial: conhecimento em SQL
• Disponibilidade para trabalho Presencial.

Principais Benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale refeição ou refeitório (a depender da unidade);
• Vale Alimentação;
• Vale transporte, fretado ou estacionamento (a depender da unidade);
• Gympass;
• Farmácia interna - Medicamentos da empresa sem custo extensiva a cônjuge e filhos (a depender da unidade);
• Programa Nova Vida Tem Valor (Telemedicina, kit maternidade, cursos, isenção coparticipação durante a gestação e pós nascimento, entre outros);
• Espaço Saúde - atendimento médico assistencial (a depender da unidade);
• Desconto de 40% em dermocosméticos e vitaminas;
• PPR / Bônus (a depender da unidade).

Obs.: Esta oportunidade aceita candidatura interna.

Vaga publicada em: 26/09/2023

Período de inscrições internas: até 03/10/2023

Analista responsável: XXXXX