ANALISTA DE SERVIÇOS TI PLENO

Buscamos talentos que possam transformar possibilidades em realidade, que contribuam para nos manter como a melhor e mais completa empresa farmacêutica brasileira, participando da vida das pessoas para que elas vivam mais e melhor. 

Essa oportunidade está aberta à candidatura de todas as pessoas, independentemente de orientação sexual, acessibilidade social ou de qualquer outro fator.

Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD's).

Você não se identificou com essa vaga? Não se preocupe! Você ainda pode fazer parte do nosso time! Inscreva-se no nosso banco de talentos e assim que surgir uma oportunidade que tenha mais a ver com você, nós entraremos em contato!

• Acompanhar, controlar e auditar os indicadores estratégicos da área de Serviços de TI, dentro das boas práticas estabelecidas pela organização. Propondo, endereçando e garantido a implementação de soluções que busqiem melhorar a eficiência nos serviços de TI;
• Propor e executar planos de ação para impulsionar indicadores de Serviços e CX;
• Apoiar o desenho dos processos de suporte à Jornada do Cliente;
• Apoiar na coleta, análise, documentação e comunicação de feedbacks de clientes.
•  Executar atividades inerentes a evolução dos Serviços de TI, com foco em nas metodologias CX e ITIL, se relacionando com as equipes envolvidas nesses processos, buscando melhorar a experiência dos clientes de serviços de TI;
• Ser canal frequente com as demais área de Digital e de Negócio afim de buscar a satisfação plena dos clientes internos;
• Identificar e endereçar às demandas de negócio para as demandas áreas de Digital.
• Suportar o time de operações, relacionamento e projetos gerando insights para melhorar a experiência dos clientes de Digital;
• Realizar a gestão dos contratos de TI com os fornecedores da área de serviços aos usuários (renovações, distratos, requisições para pagamento);
• Assegurar a continuidade e segurança dos serviços de Digital, gerindo e melhorando o catálogo de serviços;
• Endereçar e garantir a implementação de soluções que busquem melhorar a eficiência nas operações e processos, afim de otimizar o tempo, custo e esforço no atendimento dos serviços de Digital;
• Executar planos de ação para impulsionar indicadores de Serviços e CX;
• Apoiar o desenho dos processos de suporte à Jornada do Cliente;
• Apoiar na coleta, análise, documentação e comunicação de feedbacks de clientes.

• Superior Completo em áreas de Tecnologia da Informação ou afins
• Inglês e/ou Espanhol no mínimo intermediário;
• Desejável especializações e/ou MBA em Disciplinas de TI ou Negócios
• Desejável certificações ITIL, CX e Microsoft.
• Conhecimento em análise de indicadores qualitativos e quantitativos de CX e ITIL;
• Conhecimento e vivência em metodologias ágeis, design sprints e modelo de trabalho de squads;
• Capacidade de elaborar relatórios e apresentações táticas e executivas;
• Senso de urgência e visão do todo;
• Inquietude positiva e orientação a resultados;
• Protagonismo e capacidade de trabalhar em equipe;
• Flexibilidade, capacidade de adaptação e resiliência;

Desejável, mas não eliminatório:

•   Experiência em trabalhar em ambiente de missão crítica;
•   Experiência na confecção de Business Case e Indicadores de performance;
•   Experiência em realizar estudos financeiros ( ROI, Payback, TIR, Fluxo de Pagamentos, Fluxo de Caixa e Etc);
•   Experiência em desenvolver controles de contratos de serviços (outsourcing);
• Desejáveis conhecimentos de UX e UI;
•    Desejáveis conhecimentos em Ferramentas de ITSM (ServiceNOW);
•    Desejáveis conhecimentos em Ferramentas de Modelagem de Processos (Qualiware);
•    Desejáveis certificações em SCRUM, PMI, PMP e demais certificações técnicas.

Principais Benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale refeição ou refeitório (a depender da unidade);
• Vale Alimentação;
• Vale transporte, fretado ou estacionamento (a depender da unidade);
• Gympass;
• Farmácia interna - Medicamentos da empresa sem custo extensiva a cônjuge e filhos (a depender da unidade);
• Programa Nova Vida Tem Valor (Telemedicina, kit maternidade, cursos, isenção coparticipação durante a gestação e pós nascimento, entre outros);
• Espaço Saúde - atendimento médico assistencial (a depender da unidade);
• Desconto de 40% em dermocosméticos e vitaminas;
• PPR / Bônus (a depender da unidade).

Obs.: Esta oportunidade aceita candidatura interna.

Vaga publicada em: 17/11/2022

Período de inscrições internas: até 24/11/2022

Analista responsável: XXXXX

A Hypera Pharma é uma das maiores empresas farmacêuticas do Brasil e está presente em todos os segmentos relevantes do setor. Com posição de liderança em diversas categorias, oferece produtos de alta qualidade e segurança, investindo continuamente em inovação e crescendo de forma sustentável, para que as pessoas vivam mais e melhor.

Com visão de futuro e inovação, a Hypera Pharma conta com um dos maiores e mais modernos centros de pesquisa farmacêutica do Brasil, na estrutura de sua subsidiária Brainfarma. O centro abriga uma equipe de profissionais altamente qualificados, incluindo mestres e doutores, para o desenvolvimento de medicamentos, dermocosméticos e produtos para a saúde, utilizando tecnologia de ponta para ser pioneira no lançamento de novos tratamentos no Brasil.

Sediada em São Paulo e listada no Novo Mercado da BM&FBovespa desde 2008, a Hypera Pharma reúne um time de mais de 3,4 mil colaboradores.

CONSUMER HEALTH

Líder no mercado de medicamentos de isentos de prescrição, com marcas ícones reconhecidas pelos brasileiros há décadas, incluindo Apracur, Benegrip, Coristina D, Engov, Epocler, Estomazil, dentre outras.

A unidade atua também nos segmentos denutricionais e suplementos vitamínicos, com marcas como Tamarine, Vitasay, Biotônico Fontoura e Zero-Cal, marca Top of Mind por 20 anos consecutivos. É uma das maiores investidoras de mídia do Brasil, com dezenas de campanhas publicitárias a cada ano em meios tradicionais e digitais.

PRODUTOS DE PRESCRIÇÃO

A Mantecorp Farmasa se consolidou entre as marcas líderes do mercado farmacêutico brasileiro, com um portfólio diversificado de produtos e apresentações no segmento de Primary Care. Possui medicamentos altamente reconhecidos e recomendados pela comunidade médica, com marcas ícones como Addera D3, Alektos, Dramin, Nesina, Predsim, Masxulid, Celestamie, em sua linha RX, e Alivium, Colflex, Rinosoro, Ofolato (na linha OTX).

Combina inovação com foco na comunidade médica em diversas especialidades terapêuticas, para garantir novas opções de tratamento para que os brasileiros vivam mais e melhor, e é reconhecida por meio uma rede de mais de mil representantes médicos em todo o Brasil.

SIMILARES E GENÉRICOS

Ao longo de mais de 60 anos de história, a Neo Química se consolidou como uma das principais marcas de medicamentos do setor farmacêutico brasileiro. Em seu portfólio de mais de 400 produtos, entre genéricos e similares, figuram alguns dos medicamentos mais vendidos do Brasil¹, estando presentes em mais de 96% das farmácias do país². Em 2019, a marca apresentou uma nova identidade e um novo posicionamento - "A sua saúde é a nossa vocação". Desta forma, firmou seu propósito de ajudar a garantir o direito à saúde de todo o brasileiro. A marca entende que para isso, é preciso fazer mais do que medicamentos, promovendo relações potentes que auxiliem, acelerem e potencializem a saúde no Brasil.

 Neo Química acredita no esporte como forma de promoção da saúde e bem-estar e investe consistentemente para apoiar equipes e projetos esportivos.

SKINCARE

Com mais de 40 anos de história no mercado de Skincare, a Mantecorp Skincare entende as necessidades da pele brasileira e desenvolve produtos com eficácia comprovada e experiência sensorial única, com função de proteger, recuperar e melhorar a saúde da pele. A marca conta com mais de 50 produtos e diversos projetos em desenvolvimento. Assim, firma-se no DNA da dermatologia nacional pelo compromisso com comprovações científicas por meio dos mais avançados testes e estudos clínicos, garantindo eficácia e segurança de seus produtos e levando confiabilidade para pacientes, consumidores e comunidade médica.

Adquirida pela Hypera Pharma, a Simple Organic passou a fazer parte do nosso portfólio em 2020 . É uma marca de cosméticos naturais, orgânicos e veganos, livre de crueldade animal e para todos os gêneros, que conquistou o mercado com inovações em fórmulas 100% limpas. Mais recentemente, a Companhia também adquiriu a Bioage, líder em dermocosméticos de alta performance para uso profissional e home care, reforçando o objetivo de fortalecer nossa presença no mercado brasileiro de Skincare por meio de produtos e marcas inovadoras.

 MERCADO INSTITUCIONAL

Em 2021, a Hypera Pharma passou a atuar também no Mercado Farmacêutico Institucional, que compreende o Sistema Público de Saúde, além de clínicas e hospitais privados. A equipe conta com profissionais experientes, e a Companhia já mapeou um pipeline de inovação para lançamento de mais de 70 moléculas nos próximos anos em Oncologia, Especialidades e Biológicos, em complemento à sua atuação por meio da joint-venture Bionovis.